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El libro Fricción logística propone una mirada realista sobre el funcionamiento de las operaciones, cuestionando la idea tradicional de sistemas ordenados y predecibles. A lo largo de los capítulos, expone cómo la logística se desarrolla en un entorno atravesado por la variabilidad, el error y la presión constante, donde la fricción no es una falla, sino una condición inevitable. En este sentido, la obra invita a repensar conceptos como eficiencia, control y medición, mostrando que muchas prácticas aceptadas pueden, en realidad, debilitar los sistemas. Asimismo, pone en valor el rol de las personas, la toma de decisiones en contextos imperfectos y la necesidad de diseñar operaciones más resilientes. De este modo, el autor construye una reflexión profunda y práctica sobre cómo gestionar la complejidad real, alejándose de modelos ideales y acercándose a una logística más humana, adaptable y sostenible.
